北京冬残奥会举办期间，北京公交集团持续推进无障碍环境建设，做好老年乘客和残疾乘客出行服务。截至2021年末，北京公交集团有1.2万余辆无障碍公交车，城区无障碍公交车占比超过80%。

2021年，北京公交集团开发了基于北京公交App的无障碍导乘系统，增加了无障碍车辆标识、语音播报等功能，方便轮椅乘客、视力残疾乘客和老年乘客出行。为推进敬老助残、无障碍环境建设，助力北京冬残奥会举办，北京公交集团深入分析老年乘客、残疾乘客乘坐汽车出行的难点与痛点问题，在2022年2月21日至3月22日期间，开展为期一个月的“加强公交车规范进站停车管理、持续提升无障碍服务水平”专项整治活动。

据北京公交集团介绍，专项活动将围绕“四个一”分别开展一次专项培训教育、专项比武练兵、专项排查分析和专项检查稽查，方便老年乘客和残疾乘客乘坐公交车出行。在专项培训教育中，北京公交集团各单位以进站停靠50厘米、敬老助残服务规范及无障碍设施使用等为重点，对乘务人员、乘务管理员开展模拟式、体验式、沉浸式专业培训，并广泛与老年乘客、残障乘客座谈交流，了解老年乘客、残疾乘客出行难点，增强员工服务意识，提升服务水平。

在专项比武练兵中，北京公交各单位在重点站台或停车场站内设置模拟站台，以车轮距站台50厘米为标准，组织驾驶员开展逐人逐车靠边停车、停直对正等练兵，提高司机驾驶技能，确保每辆公交车停车规范、标准。

在专项排查分析中，北京公交各单位通过运营大数据对老年乘客、残障乘客较多的重点站台进行排查，实地对各条线路影响车辆停靠的站台进行排查，逐一对无障碍设施情况进行排查，制定相关措施提升乘客乘车体验。

关键词： 无障碍 环境建设 服务水平 停车管理